For at genvinde en relevant position startede ledelsen i 7-Eleven og Brandhouse/Subsero en proces med det mål at identificere brandets muligheder for igen at blive relevant ved at fokusere på en ny og mere købestærk målgruppe i convenience-markedet.
Udfordringen
Forretningsgrundlaget var truet fra flere sider på grund af ændringer i markedet – ikke mindst liberaliseringen af lukkeloven i november 2012. Den digitale udvikling flyttede salget af en række elektroniske tjenester og trafikbilletter online – samtidig med at salget af aviser også var på vej ned. Så på mange måder var 7-Elevens kundestrøm og selve relevansen i convenience-markedet under stigende pres.
Løsningen
Resultatet
Som en kulmination på transformationen, som 7-Eleven i Danmark har været igennem, modtog kæden den fornemme pris ”Convenience Retailer of the Year 2019” – altså verdens bedste convenience-koncept i 2019.
I 2020 blev positionen omkring ”Quality Convenience” genbesøgt i en større markedsanalyse faciliteret af Brandhouse/Subsero. Analysen viste, at positionen stadig har stor relevans og leverede indsigter til at drive nye spor og initiativer inden for brand, kundeoplevelse og sortiment, som kan styrke 7-Elevens markedsposition yderligere i fremtiden.